25 сентября 2020 года педагоги-психологи ГБУ «ЦССУ г.Бугульмы» подготовили и провели обучающий семинар в формате онлайн-конференции на тему: «Медиация – коммуникативная практика в разрешении конфликтов» для специалистов ГКУ «Социальный приют для детей и подростков «Ялкын» в Бугульминском муниципальном районе» Республики Татарстан.

Перед организаторами стояли задачи — повысить компетентность специалистов в решении конфликтных ситуаций; научиться направлять конфликт не на разрушение, а на созидание и применять методику разрешения конфликтов с участием медиатора.

Педагог-психолог Т.В. Богоманова представила слушателям информацию о медиации, как особом виде переговоров. В ходе вебинара прозвучали ответы на такие вопросы, как: что такое медиация; кто такой медиатор; принципы медиации; рекомендации для медиатора; этапы проведения медиации.

Педагог-психолог А.С. Колесникова рассказала об основных методах, которые использует медиатор: эхо-техника, развитие идеи, резюмирование, «петля понимания», метод переключения, паузы, метод вентиляции эмоций, метод «Адвокат дьявола». Отдельно остановилась на том, какие вопросы можно считать «открытыми», а какие «закрытыми» и подвела слушателей к мысли о том, что зарождающийся конфликт сам по себе неприятен, а состояние участников как психологическое, так и физическое ухудшается по мере его развития.

В заключении была проведена учебная медиация «Разбитый телефон», где участники смогли показать поэтапно фазы процедуры примирения.